近年来，不少商场、景区的公共厕所都进行了改造升级，增加了新型的厕纸领取设备。记者近日探访北京十余处商场和景区的公厕后发现，厕纸领取过程就像“开盲盒”。一些扫码取纸的设备操作十分繁琐，需在多个界面间反复跳转，关注公众号、观看30秒视频广告才能领到厕纸，要是着急的话只能花0.99元购买。

俗话说，人有三急。商场、景区、医院、车站等公共厕所向公众提供免费厕纸，旨在帮助市民游客解决尴尬，体现了城市公共服务的人文关怀。不过，设置扫码、关注公众号、看视频广告等一系列繁琐流程，甚至有人反映需要“十步走”操作、耗时一分半左右才能取出厕纸，这样的方式不仅不便民，反而让人“急上加急”。

事实上，在很多推广智能取纸设备的城市，都遇到过这样的“闹心事”。对此，不少公厕管理人员道出了其中原因，“至少可以避免浪费啊，要不然每天厕纸都不够换的，真有人一拿就是小半卷纸。”应当承认，如果把免费厕纸放到公厕随便用，确实有爱占小便宜的人会无节制抽取，或把厕纸用来擦鞋，甚至整卷扯下带走，造成公厕用纸浪费。

但要看到，随着生活水平提高和人们公德意识的增强，在厕纸上揩油的人毕竟还是少数。如果为了给爱占小便宜的少数人制造不便与障碍，却给更多人带来了不便与麻烦，这显然是舍本逐末之举，是不妥当、不合理的办法——推出免费厕纸的公共服务，不应被少数人的贪小便宜给难住。更何况，扫码、关注公众号还可能面临隐私遭遇泄露的风险。

有律师表示，关注公众号必然搜集用户的个人信息，强制扫码才能取出厕纸的行为，涉嫌违反个人信息保护法以及民法典，也违背了“比例原则”，即个人信息的保护价值远大于一张厕纸的价值。管理者引入智能取纸机，尽管出发点是避免用纸浪费，但拉长流程、加入广告，甚至随意搜集用户隐私信息，让个人信息暴露在网络空间，那么原本的好事就可能变成坏事。因此，对于领厕纸需扫码看视频或花钱买厕纸的做法，应立即纠正。

小公厕连接大民生，越是细微处，越彰显城市管理的温度与智慧。比如，有的地方公厕采用感应式取纸设备，用户只需伸手，便自动感应吐出厕纸，这不仅给人提供了实实在在的方便，又避免了个人信息泄露的风险。还有的公厕虽然采用扫码取纸设备，但只需手机扫码后点击“取纸”即可，没有其他额外步骤；虽然也有商业广告，但并不强制用户观看一定时长的视频广告或关注公众号才可领取厕纸。类似便民利民的做法，值得借鉴。

公厕提供免费厕纸，是公共服务的组成部分，也是城市文明的体现。在推广智能取纸设备的同时，还要提高精细化管理水平。比如不会操作智能手机的老年人遇到内急时，又该怎么办？社会治理体系和治理能力的现代化，应从每一个细节的精雕细琢做起，包括加强对公厕节约用纸的温馨提示、对浪费行为的文明劝导，引导公众自觉做到按需取用、避免浪费。办法总比困难多，只要用心用情、以人为本，就可交出免费厕纸的理想答卷。